Preguntas Frecuentes

Si tienes alergia a los metales Contactar con nosotros (badalijewelry@badalijewelry.com) para repasar las opciones.

Alergia al níquel:
-Nuestra plata esterlina está aleada con 7.5% de cobre, nunca está aleada con níquel.
Disponemos de varias piezas de bronce niquelado. Todas las piezas de bronce que contienen níquel se catalogan como "Bronce Blanco" y, siempre que sea posible, se indican en la descripción.
Nuestro oro blanco está aleado con níquel, como es habitual en la industria. Chapamos todo el oro blanco con rodio. Si tiene alergia al níquel, contáctenos para consultar los precios del oro blanco con paladio de 14 quilates.
La mayoría de nuestras cadenas son de acero inoxidable o plata de ley. Disponemos de cadenas alternativas, pero el contenido de metal varía según la cadena.

Alergia a la plata esterlina
Con algunas excepciones debido a licencias, nuestras piezas se pueden fabricar en oro macizo o platino, incluso si no las encuentra en nuestro sitio web. No dude en contactarnos para solicitar un presupuesto para fabricar una pieza en oro macizo o platino.
Podemos chapar en oro, pero no lo ofrecemos de forma estándar, ya que nuestro chapado es una capa más fina que el de un chapado industrial. El chapado se desgastará con el tiempo, por lo que no recomendamos chapar en oro si va a chapar para evitar reacciones alérgicas.

Los ganchos para aretes están disponibles en otros metales. Disponemos de alambres de plata esterlina y de acero. Si le interesan los alambres de oro macizo como alternativa, contáctenos para solicitar un presupuesto.

Si el correo electrónico es de badalijewelry@badalijewelry.com, minka@badalijewelry.com o hillarie@badalijewelry.com, entonces sí. Requerimos verificación de identidad para todos los pedidos que contengan artículos de alto precio, pedidos con un total superior a $500 o que Shopify identifique como posibles riesgos de fraude.

No, actualmente no realizamos grabaciones personalizadas. Consulte a su joyero local o tienda de grabado de trofeos y verifique si tienen experiencia en el grabado de joyas antes de realizar el grabado.

Para acceder a sus puntos de recompensa, simplemente haga clic en el botón en la parte inferior izquierda de su pantalla. Debe mostrar una imagen de un regalo con un lazo y decir "Recompensas" en él. Es posible que la imagen y la palabra no siempre aparezcan, pero el botón debería estar allí y permanecerá en la parte inferior izquierda mientras se desplaza.

No lo sugerimos. El anillo está fundido en bronce que puede oxidarse y volverse verde con el contacto constante de su dedo y el sudor de sus manos. Estos anillos están diseñados para usarse como un colgante de collar, no como un anillo en el dedo. Solo están disponibles en una talla.

Que no cunda el pánico, el anillo es de plata de ley maciza (92.5 % plata). 1 de cada 70 personas tiene un "efecto de dedo verde" debido a la acidez de su piel (sudor) que reacciona con la aleación de plata esterlina. A menudo, las joyas de plata producidas en masa se recubren industrialmente con rodio (la misma familia de metales que el platino). Los anillos de plata hechos a mano no suelen estar chapados en rodio.

Si tiene esta reacción, estaremos encantados de bañar su anillo con rodio. Para casi todos nuestros anillos, ofrecemos este servicio de forma gratuita, pero hay algunos anillos que requerirán una tarifa adicional por el enchapado, debido a la complejidad del anillo, como el Anillo de compromiso de Aragorn y Arwen. No dude en contactarnos para ver si su anillo requeriría una tarifa adicional. Simplemente devuelva el anillo con una copia de su recibo de compra y una nota de que necesita el anillo chapado en rodio. NOTA: Sugerimos asegurar el paquete por el valor del anillo. No reemplazaremos ni reembolsaremos anillos perdidos o robados en el correo mientras usted nos los entrega.

Otra solución es simplemente limpiar el anillo todos los días con un paño para pulir plata. Se pueden encontrar en las joyerías locales o en los mostradores de joyería de los grandes almacenes. Después de aproximadamente una semana o dos, la reacción debería dejar de ocurrir.

Sí, contáctenos para consultar precios y disponibilidad. Estos artículos se consideran pedidos especiales y no se aceptan devoluciones ni reembolsos. 

Hay algunas excepciones, por ejemplo, no podemos hacer piedras personalizadas en los aretes de ópalo de hielo de Dresden Files, el pentáculo de rubí de laboratorio o el anillo de nigromante de El Señor de los Anillos.

Lamentablemente, en este momento no podemos aceptar pedidos de diseños personalizados. Actualizaremos esta pregunta cuando eso cambie, ya que nos encanta trabajar contigo para crear piezas únicas y maravillosas.

Nos reservamos el derecho de ajustar los tiempos de producción o procesamiento durante temporadas de vacaciones, problemas de personal o cualquier problema imprevisto.

Nos pondremos en contacto con usted si hay algún retraso significativo o cambio en los tiempos de procesamiento.

No. Si bien mejorar el envío ayuda a que tu pedido llegue más rápido, no se considera un cargo por envío urgente. Seleccionar una opción de envío más rápida y costosa solo cambia el costo del envío. Si deseas realizar un pedido urgente, contáctanos para consultar el costo y la disponibilidad. Si eliges el reembolso del envío más rápido, cambiaremos el pedido a la opción de envío predeterminada.

Mayormente sí.

Si tiene alguna pregunta o solicitud específica, puede contactarnos por correo electrónico y, si es necesario, le enviaremos una factura en línea. Puede contactarnos utilizando la información de contacto que aparece a continuación.

Si ya ha enviado su pedido o lo ha completado en línea, contáctenos lo antes posible por correo electrónico (badalijewelry@badalijewelry.com).

Si no ha completado su pedido, haga clic en Ver carrito en la esquina superior derecha. Esto lo dirigirá a la cesta de su carrito de compras, donde podrá eliminar o editar los artículos que haya agregado a su carrito de compras.

Sí, un anillo de plata cuesta $ 20.00 por cambio de tamaño y envío de devolución a EE. UU. Un anillo de oro cuesta $ 50 por cambio de tamaño y envío de devolución a EE. UU. (Se aplican cargos de envío adicionales fuera de EE. UU.; o enviar un email. [badalijewelry@badalijewelry.com] con nosotros para conocer el cargo aplicable). 

Por favor, NO envíe dinero en efectivo ni cheque en el paquete. Envíenos una dirección de correo electrónico válida y le enviaremos una factura segura.

Instrucciones para devolución por cambio de talla: 

Incluir con tu anillo:Comprobante de compra, talla de anillo correcta, su nombre, dirección de envío de devolución. 

Por favor, NO envíe dinero en efectivo ni cheque en el paquete. Envíenos una dirección de correo electrónico válida y le enviaremos una factura segura.

Envíe el anillo por correo en una caja o correo bien acolchado y asegure el paquete mediante el método de envío que utilice. No reemplazamos ni reembolsamos las joyas perdidas o robadas por correo cuando se devuelven para cambiar su tamaño. 

Envíe por correo a: BJS, Inc., 320 W. 1550 N. Suite E, Layton, UT, 84041, EE. UU.

Los artículos se pueden devolver para obtener un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega. Hay una tarifa de reposición del 15% y el envío no es reembolsable. Si se ha causado algún daño menor debido al desgaste normal o al embalaje inadecuado del artículo devuelto, se cobrará una tarifa adicional de $20.00. Los artículos severamente dañados no serán reembolsados. Los pedidos personalizados, las joyas de platino, el oro rosa o los artículos de oro blanco paladio no se pueden devolver ni reembolsar. Se emitirá un reembolso del 85 % una vez que se nos devuelva el artículo en su estado original junto con el comprobante de compra. Los reembolsos se emitirán mediante la misma forma de pago recibida originalmente cuando se realizó el pedido. Los artículos deben devolverse en un embalaje protegido y asegurado. No somos responsables de artículos perdidos o robados en la entrega.

No, no recompramos joyas. No reembolsamos artículos después del plazo de devolución de 30 días.

No, no comerciamos ni compramos metales, piedras preciosas ni joyas.

Estamos trabajando para que vuelvan a funcionar. La vieja máquina C y C que usábamos para fabricarlas se estropeó y estamos intentando adquirir una nueva. Son máquinas bastante caras, así que hemos priorizado otros proyectos. Créanos, las queremos de vuelta tanto como usted.

Si desea concertar una hora de recogida, envíenos un correo electrónico primero.

No tenemos tienda física y no aceptamos visitas sin cita previa. Cualquier cliente que visite la tienda debe tener cita previa.

El tiempo de producción promedio es de 5 a 10 días hábiles a partir de la fecha en que realizó el pedido*.

Generalmente nos preparamos los martes y hacemos el casting los miércoles.

Tenga en cuenta que el envío mejorado no modifica el tiempo de producción. Si bien mejorar su envío ayuda a que su pedido llegue más rápido, no se considera un cargo por envío urgente. Si tiene curiosidad sobre los productos disponibles que se pueden enviar de inmediato o si tiene una fecha límite que le gustaría intentar cumplir, contáctenos por correo electrónico.

*EXCEPCIONES:
-Los pedidos de oro demoran entre 5 y 10 días hábiles a partir de la fecha de verificación del pedido, no de la fecha en que se realizó el pedido.
-Los pedidos de platino demoran entre 10 y 20 días hábiles a partir de la fecha de verificación del pedido, no de la fecha en que se realizó el pedido.
-Las moissanitas a veces pueden agregar entre 1 y 5 días hábiles al tiempo de producción, ya que no mantenemos moissanitas en stock.
-Grandes cantidades de un artículo o artículos afectarán el tiempo de producción.
-Las vacaciones y convenciones pueden afectar los tiempos de producción.

No. Si bien mejorar el envío ayuda a que tu pedido llegue más rápido, no se considera un cargo por envío urgente. Seleccionar una opción de envío más rápida y costosa solo cambia el costo del envío. Si deseas realizar un pedido urgente, contáctanos para consultar el costo y la disponibilidad. Si eliges el reembolso del envío más rápido, cambiaremos el pedido a la opción de envío predeterminada.

Por lo general, los motivos por los que verá "pre-tránsito" o "no recogido" en el seguimiento se deben al tiempo de procesamiento o días hábiles.

-Durante los días festivos y fines de semana, es posible que no se recojan ni se entreguen los paquetes o que permanezcan allí hasta que se reanude el envío en un día hábil.

A veces, las etiquetas se imprimen uno o dos días antes de que enviemos el pedido para prepararnos para el envío. Esto suele ocurrir durante las fiestas, cuando tenemos una afluencia masiva de pedidos. Solo tenemos una o dos personas empacando los pedidos para su envío. Si se ha impreso una etiqueta, pero parece que no se ha movido de nuestra tienda, significa que está lista para ser empacada.

Comuníquese con nosotros si su pedido no ha salido del "pre-tránsito" en más de 4 o 5 días y no ha habido un fin de semana/día feriado.

Si un paquete está marcado como "entregado" pero no lo has recibido:

A veces, un paquete se marca como "entregado", pero en realidad se entrega al siguiente día hábil. Solo podemos especular sobre el motivo.

- Consulte con los vecinos, el personal del edificio o la administración.

Si han pasado uno o dos días, por favor contacte al transportista antes de contactarnos. Solo podemos presentar una reclamación y hay un periodo de espera. Presentar una reclamación también requiere su participación. Dependiendo de las circunstancias, no reembolsaremos ni reemplazaremos pedidos hasta que... después la reclamación ha sido procesada o finalizada.

Requisito de firma

Todos los paquetes de alto valor requerirán una firma en el momento de la entrega.

• Envío terrestre con ventaja de USPS - Tiempo de entrega 7-10 días hábiles con seguimiento y totalmente asegurado.
• Correo prioritario de USPS - Promedio de 2 a 7 días hábiles según la ubicación. Totalmente asegurado con seguimiento limitado a través de USPS.com.
• FedEx / UPS 2 días - Entrega en 2 días hábiles, no incluye sábado ni domingo. Totalmente asegurado con seguimiento detallado a través de FedEx.com.
• FedEx / UPS estándar al día siguiente - Entrega en 1 día hábil, no incluye sábado ni domingo. Totalmente asegurado con seguimiento detallado a través de FedEx.com.

A veces, Shopify incluye otras opciones, pero estas son nuestras opciones de envío estándar y recomendadas.

Las opciones de envío disponibles y los plazos de entrega estimados pueden variar. Puedes consultar las variables durante el proceso de compra. 

Servicio internacional de paquete de primera clase de USPS - Promedio de 7 a 21 días hábiles, pero la entrega puede tardar hasta seis semanas. Totalmente asegurado, pero SIN SEGUIMIENTO una vez que el paquete sale de los EE. UU.

USPS Priority Mail International - Promedio de 6 a 10 días hábiles, pero la entrega puede tardar hasta dos semanas. Totalmente asegurado, pero SIN SEGUIMIENTO una vez que el paquete sale de los EE. UU.

USPS Priority Mail Express International - Promedio de 3 a 7 días hábiles, pero puede demorar hasta 9 días hábiles. Totalmente asegurado con seguimiento limitado a través de USPS.com.

Envío internacional de UPS - El tiempo de entrega varía. Las tarifas de UPS International y los tiempos de envío estimados se pueden calcular al finalizar la compra.

Comercio electrónico DHL - Puede tardar entre 5 y 30 días según la ubicación. Tenga en cuenta que a partir del 11/2025 hemos visto retrasos importantes y problemas aduaneros con DHL eCommerce..

DHL en todo el mundo - 2 - 10 días dependiendo la ubicación.

Hay direcciones a las que no podemos realizar envíos debido a las regulaciones aduaneras que prohíben la importación de joyas, metales preciosos o gemas. No dude en contactarnos con su dirección, ya que pueden existir excepciones para la ubicación de su dirección. Nos reservamos el derecho de eliminar o agregar países a los que prestamos servicio en cualquier momento. (Shopify también se actualiza periódicamente, por lo que si su país figura en nuestra política de envíos pero no está disponible, generalmente significa que algo ha cambiado y Shopify ha actualizado los lugares a los que podemos realizar envíos). Los aranceles de importación y/o los impuestos aduaneros no están incluidos en los gastos de envío. Estos cargos son responsabilidad del destinatario en el momento de la entrega. Los paquetes rechazados en el momento de la entrega no serán reembolsados. No tenemos acceso a los cargos o tarifas aplicables a su ubicación. Le sugerimos que se ponga en contacto con su oficina de correos local o funcionario de aduanas para obtener esa información.

NOTA: Debido a las huelgas postales, las nuevas tarifas y los cambios en las leyes, esta lista podría no ser precisa ni estar actualizada.

Canadá, Francia, Suecia, Suiza y España han sufrido retrasos, problemas aduaneros y devoluciones recientemente. Si realiza su pedido desde alguno de estos países, siga de cerca el seguimiento. Si hay algún retraso, póngase en contacto con su transportista local. No podemos hacer nada para acelerar ni modificar la entrega una vez que salga de nuestra tienda.

Si solo ve algunas piezas de una colección en nuestro sitio, pero no una pieza específica, esto significa que su país tiene una regulación vigente que podría impedir que se importen ciertos artículos a su país.

Aruba, Australia, Austria, Bahamas, Barbados, Bélgica, Bermuda, Camerún, Canadá, Islas Caimán, China, Islas Cook, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, República Dominicana, Inglaterra (Reino Unido), Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Groenlandia, Guam, Hong Kong, Islandia, Irlanda, Italia, Jamaica, Japón, Corea (Democrática), Liechtenstein, Luxemburgo, Mongolia, Marruecos, Países Bajos, Nueva Caledonia, Nueva Zelanda, Noruega, Papúa Nueva Guinea, Filipinas, Polonia, Portugal, Puerto Rico, Arabia Saudita, Escocia (Reino Unido), Eslovaquia, Eslovenia, Sudáfrica, España, Suecia, Taiwán, Reino Unido, Estados Unidos, Islas Vírgenes (Británicas) e Islas Vírgenes (EE. UU.).

Si solo ve algunas piezas de una colección en nuestro sitio, pero no una pieza específica, esto significa que su país tiene una regulación vigente que podría impedir que se importen ciertos artículos a su país.

Si la importación de la pieza a su país está restringida, no se puede hacer mucho al respecto.

Esto también puede deberse a la licencia: a veces, una licencia restringirá dónde se pueden vender algunos artículos.